Términos del Programa de Fidelidad

Al activar tu tarjeta de fidelidad de un local (restobar, café, salón u otro establecimiento) que opera con Festea, aceptas estos Términos del Programa de Fidelidad y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no actives la tarjeta.

Si también participas en eventos a través de Festea, aplican además los Términos para Invitados. Si eres partner, aplican los Términos para Partners.

El Programa es una tarjeta de sellos digital operada por el Local (el negocio donde consumes) sobre la plataforma de Festea. El Local decide su catálogo de premios, las condiciones para otorgar sellos y su disponibilidad; Festea provee la tarjeta digital, el registro de sellos y canjes, y la app donde la consultas.

• Cada Local tiene su propia tarjeta: los sellos no son transferibles entre locales ni entre programas.
• El Programa es gratuito para ti. No requiere compra de la tarjeta ni pago de membresía.
• Festea no vende ni entrega los premios: lo hace el Local.

Para activar tu tarjeta necesitas una cuenta de Festea y un número de teléfono válido. El Local puede solicitar campos adicionales (por ejemplo, nombre o fecha de nacimiento) para completar tu perfil; son los que se muestran en el formulario de activación.

• Existe una tarjeta por persona y por Local; si ya la activaste, volver a entrar no duplica sellos ni membresías.
• Los datos que registres deben ser veraces. El uso de identidades falsas o de terceros puede cancelar tu tarjeta.
• Puedes actualizar tu teléfono, perfil y preferencias desde tu tarjeta en cualquier momento.

Los sellos se otorgan únicamente de forma presencial: el personal del Local escanea el código QR de tu tarjeta en el momento de tu visita o consumo. No se otorgan sellos por compras en línea ni por canales fuera del Local.

Condiciones de otorgamiento. El Local define las reglas para ganar sellos; por ejemplo, un consumo mínimo, o más sellos a partir de cierto monto. Estas condiciones se muestran en la sección "Cómo gano sellos" de tu tarjeta, junto con las condiciones adicionales que el Local declare (topes, exclusiones o vigencia).

Importante: Festea no se conecta con la caja registradora del Local y no verifica el monto del consumo. La aplicación de la regla es responsabilidad exclusiva del Local y de su personal. Si tienes una duda sobre un sello no otorgado, reclama directamente en el Local.

• Bono de bienvenida: al activar la tarjeta puedes recibir un sello de bienvenida, independiente de tu primera visita.
• Día operativo: las reglas de frecuencia se cuentan desde las 06:00 de la hora del Local.
• Topes: el Local puede limitar cuántos sellos se otorgan por operación y si se permite más de una acreditación por día.
• Los sellos no tienen valor monetario, no se venden, no se canjean por dinero y no son transferibles a otra persona.

El catálogo de premios, el costo en sellos, el stock y la vigencia se muestran en tu tarjeta. El Local puede actualizar su catálogo en cualquier momento.

• Al canjear un premio se descuentan los sellos correspondientes y se genera un código de canje que el personal del Local valida.
• El código tiene una vigencia limitada (se muestra al generarlo, típicamente 30 minutos). Si no lo usas a tiempo, puedes cancelarlo desde la tarjeta y los sellos se devuelven.
• Un premio agotado o vencido no puede canjearse. La entrega del premio está sujeta a la disponibilidad del Local.
• El premio lo entrega el Local, conforme a sus propias condiciones de atención y horario.

Las condiciones particulares del Programa —montos de consumo, escalones de sellos, exclusiones, horarios, stock y vigencia de premios— son definidas y publicadas por el Local y se muestran en tu tarjeta ("Cómo gano sellos" y condiciones adicionales). El Local es responsable de que sean claras, de aplicarlas de buena fe y de honrarlas.

Si el Local modifica sus condiciones, deberá informarlo con antelación razonable antes de que rijan para nuevos consumos. La versión vigente es la que ves publicada en tu tarjeta. Festea no es responsable del contenido de las reglas del Local ni de su aplicación.

Al activar tu tarjeta puedes autorizar, con un checkbox separado y opcional, que el Local te envíe promociones y novedades por WhatsApp a través de nuestro bot +51 927 964 546. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento desde tu tarjeta o por los canales de baja.

• Sin tu autorización no recibirás promociones por WhatsApp.
• Cómo darte de baja: responde a nuestro WhatsApp con STOP, BAJA, CANCELAR o PARAR, o escribe a [email protected] con el asunto "Baja WhatsApp".
• El bot usa servicios de Twilio (EE.UU.) e inteligencia artificial de OpenAI o DeepSeek para generar respuestas. Ver Política de Privacidad para transferencias internacionales.

Para el Programa, el Local es Responsable del Tratamiento de tus datos personales y Festea actúa como Encargado del Tratamiento por su cuenta (Ley 29733 art. 2.16, 2.17). Tratamos tu teléfono, los datos de tu perfil, tus transacciones de sellos y canjes, y tus consentimientos, con la finalidad de operar la tarjeta y permitir los canjes.

El detalle del tratamiento se rige por nuestra Política de Privacidad y el DPA, que forman parte integral de estos Términos.

Ejercicio de derechos ARCO+ (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, limitación): [email protected]. Plazo de respuesta: 20 días hábiles (Ley 29733 art. 24). También puedes contactar directamente al Local como responsable.

Debes tener al menos 14 años para activar una tarjeta (Reglamento de la Ley 29733, art. 13). Los menores de 14 requieren consentimiento del titular de la patria potestad o tutor, que el Local debe gestionar fuera de la plataforma. Si detectamos una tarjeta de un menor de 14 sin autorización, la desactivaremos y eliminaremos sus datos asociados.

El Programa se ofrece "tal como está". En la máxima medida permitida por la ley:

• Festea no responde por los premios, su calidad, disponibilidad ni por la entrega: son responsabilidad del Local.
• Festea no verifica los montos de consumo ni puede garantizar que el Local aplique sus reglas de otorgamiento.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de la app o de la tarjeta durante el horario del Local.
• Como el Programa es gratuito para ti, la responsabilidad máxima de Festea ante ti se limita a S/ 100 (cien soles) salvo dolo o culpa grave.

Nada en esta sección limita los derechos que la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) te reconoce.

Podemos modificar estos Términos. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la nueva versión en esta URL con un nuevo número de versión y fecha.
• Si los cambios son sustanciales, te pediremos reaceptar al activar o usar tu tarjeta la próxima vez.
• Los cambios en las condiciones de otorgamiento de un Local se reflejan en su tarjeta y son responsabilidad de ese Local.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo:

• Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor (reclamos ante INDECOPI).
• Ley 29733 — Protección de Datos Personales y su Reglamento DS 003-2013-JUS.
• Código Civil peruano.

Cualquier controversia será resuelta por los juzgados especializados de Lima Norte, salvo que la ley peruana imponga jurisdicción distinta. Puedes presentar reclamos en el Libro de Reclamaciones del Local o ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Minjus (gob.pe/anpd) por temas de datos personales.

Consultas sobre el Programa: [email protected]. Reclamos sobre premios o reglas de un Local: directamente en el Local.